5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

5月15日晚间，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》(以下简称《说明》)。

《说明》表示，在充分听取各方意见基础上，丰巢对用户服务做出如下调整：

一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。

丰巢方面称，依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

二是调整用户免费保管时长。

丰巢方面表示，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

三是已付费用户赠送一个月的会员权益。

丰巢方面表示，为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

丰巢方面表示，因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。