随着返程客流的陆续增多，很多车主关心ETC收费明细该如何查询。一旦对ETC收费产生疑问或者是需要投诉，也不知道该通过何种渠道。为此，交通运输部专门开通了ETC全国服务监督热线95022，同时还发布了全国30个省份的小程序和APP，可查询高速ETC收费明细。

据悉，为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，于2019年12月10日在河南郑州开通了ETC全国服务监督热线95022。该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。

开通一个多月的时间里，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

受理客户投诉时，客服人员会向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。 投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。

附：全国ETC查询渠道

北京：

①小程序：乐速通ETC

②微信公众号：速通卡

③APP：乐速通

④网站：www.bjetc.cn

天津：

微信公众号：天津高速ETC

河北：

①小程序：河北高速ETC

②微信公众号：河北ETC

③APP：河北ETC

④网站：www.hebecc.com

山西：

目前需通过线下网点

内蒙古：

①小程序：内蒙古畅捷

②APP：畅捷云

辽宁：

①小程序：辽宁高速通

②APP：辽宁高速通

吉林：

①微信公众号：吉林高速ETC

②APP：ETC车主之家

黑龙江：

①小程序：龙江E通行微信小程序

②微信公众号：黑龙江ETC

③APP：黑龙江ETC

上海：

①APP：上海交通卡

②网站：www.sptcc.com

江苏：

①APP：通行宝

②网点

浙江：

①微信公众号：浙江ETC

②APP：浙江ETC

③网站：www.zjetc.net

安徽：

APP：安徽ETC

福建：

①微信公众号：福建高速公路;闽通宝

②APP：闽通宝

③闽通卡网上营业厅

江西：

网站：

https://etcgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin

山东：

①小程序：高速公路ETC中心(支付宝);高速ETC(微信)

②微信公众号：高速ETC;车主e行

③APP：e高速;齐鲁通

河南：

①小程序：车e兴ETC

②APP：车e兴

③网站：www.9618968.com

湖北：

①微信公众号：湖北e出行

②短信

③银行服务网点除建行外

湖南：

①小程序：湖南ETC助手

②微信公众号：湖南高速ETC

③APP：湖南高速通

④短信

广东：

①小程序： 粤通卡ETC

②微信公众号：粤通卡

③APP：粤通卡

④网站：https://www.96533.com/

广西：

①微信公众号：广西捷通

②APP：八桂行;多拉联盟

重庆：

微信公众号：重庆高速etc

四川：

①微信公众号：四川高速公路ETC

②短信

贵州：

①小程序：支付宝-ETC服务

②微信公众号：九州ETC;微ETC

云南：

APP：云通(安卓);云南ETC(IOS)

西藏：

APP名称暂定为：畅行ETC

上线时间约为2020年4月1日

陕西：

①微信小程序：三秦通

②APP：三秦通

③网站：

https://www.etcsx.com/sxkfwz/index.cms

甘肃：

小程序：甘肃高速e付

青海：

①小程序：ETC助手;微ETC

②APP： 微ETC

宁夏：

①短信

②客服查询系统

新疆：

①小程序：新e畅发行

②微信公众号：新e畅资讯

③APP：新e畅

记者 马正拓